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苹果电脑陷“进灰门” 果粉抱团维权

时间:2012-03-31 | 来源:未知 | 编辑:新华财经网 | 点击: | 评论

[导读]:晨报讯 近日,苹果电脑身陷进灰门,有关苹果电脑一体机进灰的投诉正在升温。 目前,辽宁省消协已受理4起由苹果iMac电脑一体机内屏进灰引发的消费纠纷,苹果公司至今仍未查明具体

晨报讯 近日,苹果电脑身陷“进灰门”,有关苹果电脑一体机进灰的投诉正在升温。
目前,辽宁省消协已受理4起由苹果iMac电脑一体机内屏进灰引发的消费纠纷,苹果公司至今仍未查明具体原因。
“进灰门”风波未完
又被质疑用“翻新屏”
    沈阳市民张女士和白先生是苹果iMac电脑一体机的用户,两人购买苹果电脑产品后,先后遇到了电脑进灰的麻烦。
在今年3·15期间,张女士和白先生将自己的消费遭遇向省消协投诉。
    不过,近半个月时间过去了,苹果方面仍未查明电脑进灰的原因,虽然苹果客服同意为张女士免费更换新内屏,并延保两年,可是,张女士在查验新内屏配件时,却发现有数道划痕。
     “划痕非常明显,新内屏配件上出现划痕很不正常。”张女士说,她怀疑可能是块“翻新屏”,所以她并未同意维修人员为其更换新屏。
昨日,省消协工作人员到沈阳苹果授权服务中心对上述纠纷进行调解。
     可是,消费者从苹果授权服务中心得到的答复却是,授权服务中心只能将消费者反映的情况向苹果总部汇报,由总部出台具体的解决方案。
在消协工作人员调解过程中,沈阳市民杜先生抱着一台苹果iMac电脑送进服务中心维修。
     他在去年3月购买了一台iMac电脑,去年12月电脑右上角有灰尘,影响图像显示效果,于是找到服务中心维修,结果更换内屏后,使用两个月后屏幕右上角又出现了灰尘。
省消协工作人员当场受理了杜先生的投诉。至此,省消协已受理4起由苹果iMac电脑一体机内屏进灰引发的消费纠纷。
有问题
应找指定维修站
      针对苹果iMac电脑“进灰门”投诉,昨日,苹果公司公关部门相关负责人黄女士表示,如果消费者购买的苹果产品在三包期限内出现质量问题,建议消费者去苹果授权的维修站进行维修。
    黄女士说,如果苹果的一种产品短时间内出现问题的客户量较大的话,苹果方面会对这一产品进行研究解决,最后还要更新产品,使新产品不会再出类似的问题。对于苹果iMac一体机苹果已经进行过好几次更新升级,目的就是为了更改该款产品的不足。
对于部分网友提出内屏进入灰尘这一问题,希望网友能积极地配合维修人员工作,尽快找到出现这一问题的原因,并及时汇报到苹果总部,再由研发人员解决这一问题。
要求苹果公司查明
“进灰门”真相
      据省消协维权媒体专员刘峻介绍,省消协接到有关苹果电脑进灰的投诉后,在3·15前已就此事致函苹果公司,要求详细说明屏幕进灰原因,并向消费者道歉。
可是,近半个月时间过去了,省消协和消费者均未收到来自苹果方面的正面答复。对此,刘峻表示,省消协希望苹果公司能够公开站出来,对上述投诉给消费者一个正面回应。此外,刘峻表示,如果该产品确实存在设计缺陷和质量问题,苹果公司应拿出具体的召回方案。省消协将密切关注事件的发展,不排除下一步采取其他的维权措施帮助消费者维权。
产品存在设计缺陷
厂家应主动召回
      本报法律顾问秦大军认为,如果产品存在设计缺陷和质量问题导致产品不能正常使用,产品的生产厂家应该主动召回缺陷产品。
秦大军表示,问题产品一旦损害到消费者的权益,消费者可以根据《产品质量法》和《消法》中的规定,要求厂家或者商家退货、换货或者维修解决。
对于涉及产品缺陷的举证问题,秦大军提醒消费者,要注意收集相关证据,应通过第三方权威机构进行技术鉴定,如果有证据证明该批产品存在质量问题,可以要求厂家进行赔偿。
“果粉”组建QQ群
抱团维权
      据消费者张女士透露,近日,她上网搜寻苹果iMac一体电脑屏幕内进灰的问题,网上此类投诉非常多,果粉们还组建了“苹果进灰维权”QQ群,维权QQ群由100余名消费者组成。
     昨日,记者加入“苹果进灰维权”QQ群发现,目前已有群友170多名,其中,登记存在质量问题的电脑资料信息就有90余名。
张女士认为,有关苹果iMac一体机进灰的问题已并非个案,说明可能存在设计缺陷,对此,苹果公司应该正面给予回应,尽快出台解决方案,向中国的消费者致歉。
     据“苹果进灰维权”QQ群负责人透露,目前,正在考虑向国家质检总局寄投诉材料。
(记者 赵威 实习记者 刘洋)
【责任编辑:曹雅】